为进一步提升教育公共服务水平，畅通家校沟通渠道，成都市教育局正式宣布，成都市教育服务呼叫热线962669将于明日（具体日期）正式启用。该热线旨在为广大市民、学生及家长提供一个权威、便捷、高效的一站式教育政策咨询与事务办理服务平台。

据悉，962669教育服务呼叫热线整合了市教育局及各区（市）县教育部门的服务资源，实现了全市教育咨询服务的统一接入与分级办理。热线主要服务内容包括但不限于：教育政策法规咨询、入学转学指引、学生资助政策解答、师德师风监督投诉、校外培训机构管理咨询，以及教育教学过程中的常见问题答疑等。市民在工作日的法定工作时间内拨打该号码，即可获得专业工作人员的实时解答与帮助。

此次热线的启用，是成都市深化“放管服”改革、优化教育营商环境、践行“我为群众办实事”实践活动的重要举措之一。它打破了以往咨询渠道分散、信息不对称的壁垒，通过一个易记的号码，将复杂的教育政务服务变得触手可及。这不仅极大地方便了市民获取准确、权威的教育信息，减少了办事奔波，也有助于教育主管部门更直接地倾听民意、汇聚民智，及时发现和解决教育领域的热点、难点问题，从而提升教育治理的现代化水平和公众满意度。

为确保热线服务质量，成都市教育局已对首批接线员进行了系统的政策培训和业务考核，建立了完善的知识库和工单流转、督办、反馈机制。对于无法当场解答的复杂问题，接线员将详细记录并形成工单，按照职责分工转至相关业务处室或区县教育局限时办理，确保市民诉求“件件有着落、事事有回音”。

教育是民生之基。962669热线的开通，标志着成都教育公共服务体系向着更加精细化、智能化、人性化的方向迈出了坚实的一步。成都市教育局还将根据热线运行情况和市民反馈，不断优化服务流程，拓展服务功能，探索与线上政务服务平台、新媒体渠道的深度融合，努力为市民提供全方位、全时段、高质量的教育公共服务，共同营造更加健康、和谐、优质的教育生态。